Charte de Confiance

Charte de Confiance – FEUILLET Léa / Zenipattes de Léa 🌿

 

En tant que pet sitter professionnel, je m’engage à offrir à vos compagnons à quatre pattes des soins attentifs, respectueux et adaptés à leurs besoins. Cette charte est le reflet de mes valeurs et de mon engagement envers vous et vos animaux.

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1. Respect et bien-être de l’animal 🐾

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• Je garantis un accueil chaleureux, sécurisant et bienveillant pour votre animal.

• Je veille à respecter ses habitudes, son alimentation, ses horaires, et ses besoins spécifiques.

• Je m’engage à lui assurer une surveillance constante et une attention personnalisée.

 

2. Transparence et communication 💬

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• Je vous informe clairement des services proposés, des tarifs, et des modalités de garde/visite/promenade.

• Je vous tiens régulièrement au courant de l’état et du comportement de votre animal durant la garde, via messages, photos ou appels.

• Je réponds à toutes vos questions avec honnêteté et réactivité.

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3. Sécurité et responsabilité 🔒

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• Je m’engage à garantir la sécurité physique de votre animal, en respectant les règles de promenade/de garde et de visite.

• Je dispose des compétences nécessaires pour gérer les situations d’urgence (premiers secours, contact vétérinaire référent).

• Je respecte la confidentialité de vos informations personnelles et de votre domicile.

• Je m'engage à être joignable en tout temps durant la garde/visite/promenade de votre animal. En cas d'urgence vétérinaire, et si je ne parviens pas à vous joindre, j'agirai au mieux de l'intérêt de votre animal et le conduirai chez son vétérinaire habituel ou à la clinique vétérinaire d'urgence la plus proche si nécessaire. Tous les frais vétérinaires seront à votre charge. (comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente (CGV)).

• Je possède une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant mon activité de pet-sitting au titre d’un contrat Multirisque Professionnelle souscrit auprès de MAAF Assurances S.A. (contrat n° 114154725 Y – MCE – 001). Cette assurance couvre les activités de garde d’animaux / pet-sitting et soins spécifiques aux animaux, et garantit les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile professionnelle et d’exploitation pour les dommages corporels, matériels et immatériels causés aux tiers. Contrat valable en France métropolitain.

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4. Médiation ⚖️

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En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation CNPM-MÉDIATION-CONSOMMATION afin de trouver une solution amiable, conformément au Code de la consommation.

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5. Sécurité et bien-être de l'animal 🐶

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En cas d’urgence, une clinique vétérinaire partenaire peut être contactée pour assurer la prise en charge rapide de l’animal, toujours en accord avec le propriétaire.

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6. Professionnalisme et respect 🎓

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• Je respecte les horaires convenus et les engagements pris.

• Je veille à ce que chaque prestation soit réalisée avec sérieux et dévouement.

• Je reste à l’écoute de vos retours pour améliorer continuellement la qualité de mes services.

• Je m'engage à suivre des formations continues pour toujours améliorer mes connaissances en matière de bien-être et de comportement animal. J'ai notamment suivi la formation/obtenu la certification Attestation de Connaissances des Animaux de Compagnie d'Espèces Domestiques (ACACED).

• Les tarifs détaillés de mes services, ainsi que les conditions de réservation et d'annulation, sont disponibles sur mon site web / sur demande / dans le contrat de prestation.

 

7. Engagement mutuel 🤝

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• Afin d'assurer le meilleur service possible, je vous demande de me fournir des informations complètes et précises concernant les habitudes, la santé (y compris les traitements en cours et allergies), le comportement et les coordonnées de votre vétérinaire habituel avant le début de la prestation.

• Je vous remercie de me communiquer tout changement important concernant votre animal ou vos coordonnées pendant la durée de la prestation.

 

Je vous remercie de votre confiance et m’engage à prendre soin de vos compagnons comme si c’étaient les miens.

FEUILLET Léa / Zenipattes de Léa

 

Téléphone : 06.16.28.51.70

E-mail : zenipattesdelea@gmail.com